سياسة الاسترداد والإرجاع
نظـرة عامة
استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً. هل يمكنني استرداد ثمنه؟
إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب تصنيعي، يمكنك إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها، مع العلبة الأصلية والتغليف السليم.
بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وفي حال ثبوت وجود عيب أو تلف فيه، سنقوم برد كامل قيمة المنتج، بما في ذلك رسوم الشحن المدفوعة.
استلمت منتجاً خاطئاً. كيف يمكنني إرجاعه؟
في حالات نادرة، إذا تم تسليم منتج خاطئ، يمكنك إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع العلبة الأصلية و/أو التغليف السليم.
عند استلام المنتج المُعاد، سيتم رد المبلغ كاملاً، بشرط أن يتم الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
متى يكون الإرجاع غير ممكن؟
لا يمكن قبول المرتجعات في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 15 يومًا من تاريخ التسليم.
- إذا كان المنتج مستخدماً أو تالفاً أو ليس في حالته الأصلية.
- أي منتج استهلاكي تم استخدامه أو تركيبه.
- منتجات ذات أرقام تسلسلية تم التلاعب بها أو تغييرها أو تزويرها.
- العناصر المفقودة من العبوة الأصلية، بما في ذلك بطاقات الأسعار، والملصقات، والتغليف الأصلي، والملحقات المجانية، أو العناصر المجمعة.
- المنتجات الهشة والأدوات المتعلقة بالنظافة الشخصية.
غيرت رأيي. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
- إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج، فيرجى الاتصال بنا لإلغاء طلبك.
- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد التسليم، فيمكنك القيام بذلك في غضون 15 يومًا، بشرط ما يلي:
- المنتج غير مدرج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع.
- هذا المنتج ليس جزءًا من منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية التي تحمل علامة واضحة على أنها غير قابلة للإرجاع.
- لم يتم فتح عبوة البيع بالتجزئة مطلقًا (صندوق مغلق/مختوم) ولا يزال الختم الأصلي سليمًا.
ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المعروضة للبيع بأسعار مخفضة تحمل علامة واضحة تفيد بأنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المذكورة صراحةً في شروط العرض بأنها غير قابلة للإرجاع.
- الهواتف المحمولة، باستثناء حالات عيوب التصنيع.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها، وفقًا للوائح حماية المستهلك.
كم من الوقت يستغرق جمع المنتجات المرتجعة؟
عادةً، سيتصل بك مندوب شركة الشحن خلال 3-5 أيام من تاريخ تقديم طلب الإرجاع.
في بعض الحالات، قد تستغرق عملية الاستلام مدة تصل إلى أسبوعين.
هل يمكنني تحديد موعد لاستلام الشحنة مع شركة الشحن؟
حالياً، لا يمكن للعملاء التواصل مباشرةً مع شركة الشحن.
مع ذلك، بمجرد أن يتصل بك مندوب التوصيل لتحديد موعد الاستلام، يمكنك إبلاغه بالوقت المناسب لك.
هل يمكنني إرجاع المنتج بعد 15 يومًا؟
في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها إرجاع المنتج خلال 15 يومًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +971547677474 أو عبر صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى.
سيتم مراجعة كل حالة على حدة؛ ومع ذلك، يجب أن تتوافق جميع عمليات الإرجاع المقبولة مع قوانين ولوائح حماية المستهلك.
كيف سأسترد أموالي إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟
إذا تم الدفع إلكترونياً (باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم)، فسيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة.
يرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي مدة تصل إلى 30 يوماً، وذلك حسب وقت معالجة البنك.
هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد ثمنه؟
نعم. يرجى مراجعة مركز المساعدة لمزيد من المعلومات حول عمليات التبادل.
لقد فقدت العلبة الأصلية. هل ما زال بإمكاني إرجاع المنتج؟
لا تُقبل المرتجعات إلا إذا كان المنتج في عبوته الأصلية المغلقة، مع وجود جميع الملصقات والباركود سليمة.
في هذه الحالة، يُرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من الدعم.
ماذا يعني “عبوة البيع بالتجزئة غير مفتوحة”؟
هذا يعني أن المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية تمامًا كما تم تسليمه.
هل يمكنني إرجاع المنتج شخصياً أم عن طريق شركة الشحن الخاصة بي؟
في الوقت الحالي، لا يمكن إرجاع المنتجات إلا من خلال شركائنا المعتمدين في مجال الشحن.
من يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتجات؟
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير رأيه وليس وجود عيب أو خلل في المنتج. ويشمل ذلك الحالات التي لم يعد فيها المنتج مطلوبًا أو لا يلبي التوقعات.